20 November 2017

De relevantie van Outputmanagement

Outputmanagement betreft een document dat naar de klant gaat. Hierbij wordt ook gekeken of de informatie uit dat document ook via andere media kan worden gedeeld. Vanuit het klantperspectief gezien moet je bedenken wanneer, op welk moment en in welke context de informatie van de organisatie relevant is voor de klant. Bij het in kaart brengen van deze vragen moet je kijken naar de customer journey en de touchpoints hierin.

Uit een onderzoek van TCF is gebleken dat apps een belangrijke rol spelen in de kanalen waarin klanten het liefst benaderd willen worden. Ook is social media een effciƫnte manier om te reageren op klanten, omdat je als bedrijf bijna per direct een reactie kunt geven op je output.