Interview DSW

De directe lijnen bevallen uitstekend

Bekijk case Of ga naar alle cases

Interview Achmea

De vertaling van plannen naar de werkvloer is een uitdaging

Bekijk case Of ga naar alle cases

Nationale Nederlanden

NN komt met banksparen

Bekijk case Of ga naar alle cases
Skip Cases

Your guide to the ultimate customer experience

Wat is het?

De customer journey is het pad wat klanten afleggen tijdens hun relatie met uw bedrijf bij verkoop- en serviceprocessen, zoals: "Ik wil een autoverzekering afsluiten." of "Ik heb een vraag over mijn energierekening." Waar vroeger een groot deel van de beleving en "touchpoints" van deze klant onzichtbaar waren door gebrek aan focus en technische middelen, is het tegenwoordig goed mogelijk om de klant volledig te monitoren. Dit biedt de organisatie fundamentele input om die ervaring continue te verbeteren. Een goede ervaring zorgt ervoor dat uw klanten van negatief naar neutraal tot een ambassadeur van uw organisatie worden. Niet alleen zorgt dit voor meer conversie bij de klant, ook zorgt dit voor nieuwe klanten en heeft u er potentieel per klant een sales kanaal bij!

Waarom belangrijk?

Wanneer schrijf ik mijn klant aan? Op welke wijze doe ik dat? Kortom, hoe zorg ik ervoor dat ik doe wat mijn klant van mij verwacht en presteer ik waar mogelijk zelfs boven verwachting? Om antwoord te kunnen geven op deze vragen is geavanceerde monitoring nodig in combinatie met state-of-the-art communicatie middelen. De huidige consument accepteert niet meer een geprinte brief, een week later in de brievenbus, maar wil real-time geüpdate worden en gelijk in dialoog kunnen treden met de platforms waar hij al op zit, zoals e-mail en social media chat apps. In onze snel bewegende 'digital first' wereld dient u daar als bedrijf klaar voor te zijn, zowel organisatorisch als technisch.

Waarom moet je bij tcf. zijn?

U wilt dat uw klanten een prettig gevoel overhouden tijdens en na interactie met uw organisatie. Maar hoe zorgt u ervoor dat de klantreis goed is ingevoerd en goed wordt uitgevoerd?
Het is razend ingewikkeld om eenduidig, tijdig en kwalitatief hoogstaand met uw klant te communiceren over verschillende afdelingen en systemen.

Wij reizen door de organisatie en plotten samen met u de gewenste customer journey op de capabilities van de organisatie. Wij maken inzichtelijk waar u kansen kunt pakken die u nu misschien laat liggen. Ook geven wij aan waar u verbeteringen kunt doorvoeren om de klantbeleving en NPS score zo positief mogelijk te maken.

Maar het blijft niet bij advies. Onze slimme oplossingen slaan een brug tussen afdelingen en systemen, waardoor u op een eenduidige wijze met uw klant bezig kunt zijn, van inzage in een volledig klantbeeld tot multi-channel interactie. Zo hebben wij alvast voor u nagedacht over de impact van GDPR en zijn onze adviezen en oplossingen hier al op ingesteld.

Bent u benieuwd of u het maximale uit uw organisatie haalt voor een optimale klantbeleving? Neem dan contact met ons op voor een inspirerend gesprek.

Solutions

The Document Wizard

The Document Wizard is een webbased document creatie oplossing. Wilt u eenvoudig maar volgens een standaard proces communiceren met uw klanten over alle mogelijke kanalen van print en e-mail tot social media apps?

Gebruikers kunnen aan de hand van een dialoog eenvoudige tot zeer complexe documenten maken om bijvoorbeeld offertes uit te brengen of een bevestiging van een ingekomen verzoek te versturen. Wanneer een proces over meerdere gebruikers en afdelingen gaat is dat geen probleem, de software houd alles voor u in de gaten en zorgt dat uw klanten tijdig worden geïnformeerd via het kanaal van hun keuze.

Lees meer

Opentext Exstream

OpenText Exstream helpt bedrijven hun klantbetrokkenheid te optimaliseren door het ontwerpen en leveren van ultra-gepersonaliseerde, consistente en compliant communicatie. Altijd en overal. De nieuwste release combineert het beste van Exstream en Communications Center (StreamServe en PowerDocs) tot één krachtig "CCM Anywhere" -platform, zodat u overal kunt samenwerken, overal kunt integreren en overal kunt inzetten voor meer verbonden klantreis.

Bekijk hiernaast het filmpje voor wat meer achtergrond.

Lees meer

Social.ice

U wilt als bedrijf dicht bij uw klant staan. Hem bereiken via de kanalen die hij als voorkeur heeft, kortom: de beste klantenservice bieden. Met social.ice kunt u met uw klant communiceren via alle social media kanalen, inclusief sms! Wij onderscheiden ons door dit op een 100% secure omgeving aan te bieden, zodat uw klant weet dat u verantwoordelijk met zijn of haar gegevens om gaat.

Features:
- Ondersteuning voor alle chat clients.
- Accounts van klanten koppelen.
- Geautomatiseerd berichten versturen.
- Enorm veilig!

Lees meer

Het team

Nieuws

1 February 2018

NN vernieuwt prolongatiebrieven

Lees meer

10 January 2018

Fujitsu kiest OpenText Exstream

Lees meer

11 December 2017

SAP integreert extended ECM-oplossing van OpenText

Lees meer