tcf. Be in control!
Grip nodig op de informatiestromen binnen én buiten de organisatie? Wij implementeren de slimme technologie van OpenText binnen iedere SAP-omgeving. Uw no-nonsense implementatiepartner.
Vendor Invoice Management
Geautomatiseerde verwerking van inkomende facturen: OpenText Vendor Invoice Management (VIM) maakt het mogelijk.
Extended ECM
OpenText Extended ECM Platform koppelt met alle informatiebronnen en geeft de juiste persoon toegang tot de juiste data.
OpenText Exstream
Het customer experience platform voor gepersonaliseerde communicatie met de klant in alle denkbare vormen.
Vacatures voor eigenwijze IT’ers
Vacature VIM Consultant
Ben jij een SAP-consultant met goede projectmanagementvaardigheden?
Traineeship
Een uitdagende stage in een veelzijdige organisatie waarin mensen centraal staan.
Creëer klanten voor het leven door intelligente en verbonden omnichannel-ervaringen te leveren met Customer Experience Management (CEM) softwareoplossingen
Wat is het?
De customer journey is het pad dat klanten afleggen tijdens hun relatie met uw bedrijf bij verkoop- en serviceprocessen, zoals: "Ik wil een autoverzekering afsluiten." of "Ik heb een vraag over mijn energierekening." Waar vroeger een groot deel van de beleving en "touchpoints" van deze klant onzichtbaar waren door gebrek aan focus en technische middelen, is het tegenwoordig goed mogelijk om de klant volledig te monitoren. Dit biedt de organisatie fundamentele input om die ervaring continue te verbeteren. Een goede ervaring zorgt ervoor dat uw klanten van negatief naar neutraal tot een ambassadeur van uw organisatie worden. Niet alleen zorgt dit voor meer conversie bij de klant, ook zorgt dit voor nieuwe klanten en heeft u er potentieel per klant een sales kanaal bij!
Waarom belangrijk?
Wanneer schrijf ik mijn klant aan? Op welke wijze doe ik dat? Kortom, hoe zorg ik ervoor dat ik doe wat mijn klant van mij verwacht en presteer ik waar mogelijk zelfs boven verwachting? Om antwoord te kunnen geven op deze vragen is geavanceerde monitoring nodig in combinatie met state-of-the-art communicatie middelen. De huidige consument accepteert niet meer een geprinte brief, een week later in de brievenbus, maar wil real-time geüpdate worden en gelijk in dialoog kunnen treden met de platforms waar hij al op zit, zoals e-mail en social media chat apps. In onze snel bewegende 'digital first' wereld dient u daar als bedrijf klaar voor te zijn, zowel organisatorisch als technisch.
Waarom moet je bij tcf. zijn?
U wilt dat uw klanten een prettig gevoel overhouden tijdens en na interactie met uw organisatie. Maar hoe zorgt u ervoor dat de klantreis goed is ingevoerd en goed wordt uitgevoerd?
Het is razend ingewikkeld om eenduidig, tijdig en kwalitatief hoogstaand met uw klant te communiceren over verschillende afdelingen en systemen.
Wij reizen door de organisatie en plotten samen met u de gewenste customer journey op de capabilities van de organisatie. Wij maken inzichtelijk waar u kansen kunt pakken die u nu misschien laat liggen. Ook geven wij aan waar u verbeteringen kunt doorvoeren om de klantbeleving en NPS score zo positief mogelijk te maken.
Maar het blijft niet bij advies. Onze slimme oplossingen slaan een brug tussen afdelingen en systemen, waardoor u op een eenduidige wijze met uw klant bezig kunt zijn, van inzage in een volledig klantbeeld tot multi-channel interactie. Zo hebben wij alvast voor u nagedacht over de impact van GDPR en zijn onze adviezen en oplossingen hier al op ingesteld.
Bent u benieuwd of u het maximale uit uw organisatie haalt voor een optimale klantbeleving? Neem dan contact met ons op voor een inspirerend gesprek.
