Solutions
Vendor Invoice Management
Vendor Invoice Management (VIM) stroomlijnt order-to-pay operaties voor klanten. Het optimaliseert en vereenvoudigt het facturatieproces voor het ontvangen, beheren, bewaken en routeren, orderbevestigingen, leveringsbonnen en aanverwant documentatie op alle niveaus. Zorgen voor consistent nauwkeurige, tijdige en compliant financiële betalingen aan leveranciers elke keer.
Lees meerExtended ECM
OpenText ECM helpt bij het bouwen van een basis voor de digitale transformatie van een organisatie. Het verbetert de procesproductiviteit door Extended ECM te integreren met lead-applicaties en om informatiestromen te verbeteren. ECM verbindt de processen die bedrijfsdata genereren, waardoor data op transparante wijze achter de schermen kan worden toegepast en relevante content snel en efficiënt kan worden geleverd waar nodig.
Gebruikers werken in de bedrijfsapplicatie en tegelijkertijd krijgen ze toegang tot alle informatie die ze nodig hebben om hun werk gedaan te krijgen. Het bedrijf krijgt een overzicht en helpt compliance en controle over alle systemen te waarborgen.
Opentext Exstream
OpenText Exstream helpt bedrijven hun klantbetrokkenheid te optimaliseren door het ontwerpen en leveren van ultra-gepersonaliseerde, consistente en compliant communicatie. Altijd en overal. De nieuwste release combineert het beste van Exstream en Communications Center (StreamServe en PowerDocs) tot één krachtig "CCM Anywhere" -platform, zodat u overal kunt samenwerken, overal kunt integreren en overal kunt inzetten voor meer verbonden klantreis.
Bekijk hiernaast het filmpje voor wat meer achtergrond.
Creëer klanten voor het leven door intelligente en verbonden omnichannel-ervaringen te leveren met Customer Experience Management (CEM) softwareoplossingen
Wat is het?
De customer journey is het pad dat klanten afleggen tijdens hun relatie met uw bedrijf bij verkoop- en serviceprocessen, zoals: "Ik wil een autoverzekering afsluiten." of "Ik heb een vraag over mijn energierekening." Waar vroeger een groot deel van de beleving en "touchpoints" van deze klant onzichtbaar waren door gebrek aan focus en technische middelen, is het tegenwoordig goed mogelijk om de klant volledig te monitoren. Dit biedt de organisatie fundamentele input om die ervaring continue te verbeteren. Een goede ervaring zorgt ervoor dat uw klanten van negatief naar neutraal tot een ambassadeur van uw organisatie worden. Niet alleen zorgt dit voor meer conversie bij de klant, ook zorgt dit voor nieuwe klanten en heeft u er potentieel per klant een sales kanaal bij!
Waarom belangrijk?
Wanneer schrijf ik mijn klant aan? Op welke wijze doe ik dat? Kortom, hoe zorg ik ervoor dat ik doe wat mijn klant van mij verwacht en presteer ik waar mogelijk zelfs boven verwachting? Om antwoord te kunnen geven op deze vragen is geavanceerde monitoring nodig in combinatie met state-of-the-art communicatie middelen. De huidige consument accepteert niet meer een geprinte brief, een week later in de brievenbus, maar wil real-time geüpdate worden en gelijk in dialoog kunnen treden met de platforms waar hij al op zit, zoals e-mail en social media chat apps. In onze snel bewegende 'digital first' wereld dient u daar als bedrijf klaar voor te zijn, zowel organisatorisch als technisch.
Waarom moet je bij tcf. zijn?
U wilt dat uw klanten een prettig gevoel overhouden tijdens en na interactie met uw organisatie. Maar hoe zorgt u ervoor dat de klantreis goed is ingevoerd en goed wordt uitgevoerd?
Het is razend ingewikkeld om eenduidig, tijdig en kwalitatief hoogstaand met uw klant te communiceren over verschillende afdelingen en systemen.
Wij reizen door de organisatie en plotten samen met u de gewenste customer journey op de capabilities van de organisatie. Wij maken inzichtelijk waar u kansen kunt pakken die u nu misschien laat liggen. Ook geven wij aan waar u verbeteringen kunt doorvoeren om de klantbeleving en NPS score zo positief mogelijk te maken.
Maar het blijft niet bij advies. Onze slimme oplossingen slaan een brug tussen afdelingen en systemen, waardoor u op een eenduidige wijze met uw klant bezig kunt zijn, van inzage in een volledig klantbeeld tot multi-channel interactie. Zo hebben wij alvast voor u nagedacht over de impact van GDPR en zijn onze adviezen en oplossingen hier al op ingesteld.
Bent u benieuwd of u het maximale uit uw organisatie haalt voor een optimale klantbeleving? Neem dan contact met ons op voor een inspirerend gesprek.
